Einleitung

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Rückerstattungen und Rückgaben im Zusammenhang mit den auf Beleafhip.com gebuchten Dienstleistungen zur Insektenreinigung. Durch die Buchung einer Dienstleistung werden die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen akzeptiert.

Allgemeine Bedingungen für Rückerstattungen

Rückerstattungen können nur in bestimmten Fällen gewährt werden. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht unter folgenden Voraussetzungen:

• Die gebuchte Dienstleistung konnte aus Gründen, die nicht vom Kunden zu vertreten sind, nicht erbracht werden.
• Eine Stornierung erfolgte innerhalb der angegebenen Fristen und gemäß den geltenden Stornierungsbedingungen.
• Die erbrachte Leistung entsprach nicht den vereinbarten Qualitätsstandards und eine berechtigte Reklamation wurde akzeptiert.
• Technische Fehler oder doppelte Abbuchungen führten zu einer fehlerhaften Zahlung.

Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht nicht, wenn der Kunde die Dienstleistung nicht in Anspruch genommen hat, ohne dies rechtzeitig zu stornieren, oder wenn äußere Umstände, die außerhalb der Kontrolle des Dienstleisters liegen, die Leistungserbringung beeinträchtigen.

Stornierungsbedingungen und Rückerstattung

Eine Stornierung der gebuchten Dienstleistung ist unter den folgenden Bedingungen möglich:

• Stornierung bis 48 Stunden vor dem Termin: Eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags ist möglich.
• Stornierung innerhalb von 48 Stunden vor dem Termin: Eine teilweise Rückerstattung kann gewährt werden, abhängig von den entstandenen Kosten und Aufwendungen.
• Nichtwahrnehmung des Termins ohne Stornierung: Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn der Kunde nicht zum vereinbarten Termin erscheint oder keinen Zugang zur zu reinigenden Fläche ermöglicht.

Erstattungen erfolgen in der Regel über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsdienstleister einige Werktage in Anspruch nehmen.

Rückerstattung im Falle von Leistungsproblemen

Sollte die erbrachte Dienstleistung nicht den vereinbarten Standards entsprechen, besteht die Möglichkeit zur Nachbesserung. Falls eine Nachbesserung nicht möglich ist oder abgelehnt wird, kann eine teilweise oder vollständige Rückerstattung gewährt werden. Eine Reklamation muss innerhalb einer angemessenen Frist nach der Leistungserbringung gemeldet werden.

Reklamationen müssen detaillierte Informationen enthalten, darunter eine Beschreibung des Problems sowie, falls möglich, fotografische Nachweise. Nach Prüfung der Reklamation wird entschieden, ob eine erneute Reinigung, eine teilweise Rückerstattung oder eine vollständige Erstattung gewährt wird.

Verfahren für Rückerstattungsanträge

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen folgende Schritte beachtet werden:

1. Einreichung eines schriftlichen Antrags per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der Website mit Angaben zur Buchung und dem Grund der Rückerstattung.
2. Beifügung aller relevanten Nachweise, falls erforderlich.
3. Prüfung des Antrags durch den zuständigen Kundenservice.
4. Mitteilung der Entscheidung innerhalb einer angemessenen Bearbeitungszeit.
5. Bei genehmigten Rückerstattungen erfolgt die Gutschrift über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Sonderfälle für Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können abweichende Regelungen für Rückerstattungen gelten:

• Technische Fehler: Falls es zu einer fehlerhaften Abbuchung oder Doppelzahlung kommt, wird der zu viel gezahlte Betrag umgehend erstattet.
• Außergewöhnliche Umstände: Falls die Dienstleistung aufgrund von unvorhersehbaren Ereignissen (z. B. Naturkatastrophen oder behördliche Anordnungen) nicht erbracht werden kann, kann eine Umbuchung oder Rückerstattung erfolgen.
• Geschenkgutscheine und Aktionsrabatte: Rückerstattungen für Gutscheine oder rabattierte Dienstleistungen sind ausgeschlossen, es sei denn, ein technischer Fehler führte zu einer falschen Abbuchung.

Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen

Die Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums. Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, kann es je nach Zahlungsdienstleister zwischen 5 und 14 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben wird. Falls eine Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingeht, sollte der Zahlungsanbieter direkt kontaktiert werden.

Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie dient dazu, einen fairen und transparenten Prozess für berechtigte Rückerstattungen zu gewährleisten. Sollte festgestellt werden, dass Kunden absichtlich falsche oder irreführende Rückerstattungsanträge stellen, kann dies zur Ablehnung des Antrags und zur Sperrung zukünftiger Buchungen führen.

Änderungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie kann jederzeit aktualisiert oder geändert werden. Aktualisierte Versionen werden auf der Website veröffentlicht und treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft. Es wird empfohlen, sich regelmäßig über die aktuellen Rückerstattungsbedingungen zu informieren.

Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Streitigkeiten im Zusammenhang mit Rückerstattungen unterliegen den geltenden gesetzlichen Bestimmungen des jeweiligen Landes.